Na Memorial Melhor Amigo, compreendemos a delicadeza e a sensibilidade do momento em que nossos clientes buscam nossos serviços e produtos. Por isso, estruturamos nossa Política de Devoluções e Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, respeito e amparo em todas as etapas.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de Reflexão)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso ambiente virtual, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da respectiva nota fiscal.

2. Produtos Personalizados e Sob Medida

Muitos de nossos itens de homenagem — tais como urnas com gravações customizadas, placas comemorativas em aço escovado e produtos artesanais personalizados — são confeccionados de maneira exclusiva para cada cliente.

• De acordo com as diretrizes aplicáveis a bens customizados, trocas ou devoluções por arrependimento não são aplicáveis a produtos personalizados, exceto em casos de avarias no transporte, defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido aprovado.

3. Avarias, Defeitos ou Divergências

Caso o produto seja entregue com avaria física, defeito de fabricação ou em desacordo com o solicitado, você deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Solicitamos o envio de fotos ou vídeos claros do produto e da embalagem recebida para o nosso e-mail de suporte. Após a análise técnica, realizaremos a substituição do item sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor.

4. Processo para Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga o procedimento abaixo:

1. Contato Prévio: Envie um e-mail para o nosso canal de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens comprobatórias (em caso de avaria ou defeito).

2. Instruções de Postagem: Nossa equipe retornará com as orientações detalhadas e a logística reversa aplicável para a devolução do item.

3. Conferência: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela vistoria de integridade, procederemos com a restituição do valor pago ou com o envio do novo item.

5. Formas de Restituição de Valores

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso ocorrerá conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da instituição financeira.

• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência na conta corrente indicada pelo titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis.

6. Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição através do e-mail oficial:

• E-mail: comercial@memorialmelhoramigo.com.br